用135元就能感動一位消費者，您願意嗎?
關於服務已死，剛剛我有新的感觸
感謝今天這份禮物，讓我重新找到自己努力的目標！
場景事發生在一家虛實整合的網路沖洗店，
原本早該隨著時代的浪潮而犧牲的，但存活的應該讓人敬佩才是！
身為消費者的我，今天這一趟旅程可真是學到不少
(我可以貢獻的是甚麼?)
沖洗相片應該是一種愉快的期待才是，尤其在數位化與印表機平價化的時代，
到處都有相片館的街景早已不再復見，我因為想要洗些相片給沒有電腦使用習慣的長輩，
所以去年上網找了一家網路沖印服務店入會消費，
這期間說真的沒什麼相片好洗的，拍得太多都存在電腦，也沒太多心力去整理，
直到上個月接到一封信，說我的會員即將到期，期限過了後就不再享有會員的優惠價格，
索性一次選了兩次50多張的相片，把會費全數用完，
上網傳輸了之後，一開始沒能成功傳出，我又試了兩次還是不行，最後打電話詢問之後，邊操做邊確認，
對方就說有收到一筆了，接著我又傳送另一筆，剛好把錢用完了！開心地算解決一件事。
直到今天，我的信箱終於收到通知可以取件了！(網路時代就應該這麼方便呀!)，
然而去到門市卻發現怎麼兩份洗出來的竟然都一樣的相片...，剛出門的我回頭請店員幫忙確認，
想不到兩張訂單的相片檔案竟是一樣的！
我摸摸鼻子，哀怨的說：妳們的軟體真的有問題，
店員也客氣的說會再跟軟體人員溝通，我失望地離開，
決定把這段旅程分享出來。
難道這就是服務已死？
生活中很難遇到讓人感動甚至願意大聲分享的感動服務嗎？
(我想這是我的使命吧！？)
這讓我回想到2003年我在金石堂嘉義店當收銀時(真的應該叫收銀而不是櫃檯)，
有一位先生拿他之前買的東西回來店裡說：這東西有瑕疵請問該怎麼處理？
當時站在櫃檯幫忙處理辦卡禮的我有點不知所措，東西我忘了是什麼，但拿來看了一下的確是有瑕疵，
好像是童書裡的內頁有破損之類的，那時問了一下較為資深的正職同事，她可能也因為在忙只有搖搖頭，
我為了便宜行事，就直接回應對方說：不好意思這可能要麻煩您跟廠商直接聯絡！然後把東西再交給這位先生，
想不到他生氣地說：這就是你們金石堂應有的服務！然後憤而離開，留下一臉錯愕的我...，
時間過了十多年，我還印象深刻，對於服務，我想應該可以有更好的作法才是！
回到沖洗這件事，我想我可能也有錯，我得花點時間去查出訂單，
但對店家來說，若他們認為消費者應該是善意的話，以下幾點是我建議可以做得更好的地方：
1.電話客服：
當我第一次有上傳成功之後，然後第二次又傳一批，若發現顧客兩次傳的相片都是一樣的內容，
是否可以用電話或mail通知，否則可能是上傳系統發生故障的話，洗出來的損失該怎麼釐清?
上網也無法從顧客端去查詢自己上傳的檔案內容，所以根本無法查證。
2.現場人員：
當消費者提出疑問並查詢確實上傳都一樣的內容時，是否願意與顧客確認當初原意就是要沖洗一模一樣的兩份，
否則應該可以授權給第一線員工銷單重洗的權限，給顧客真正他要的東西才是(我的一筆單是54張*2.5=135元)。
用這135元獲得顧客的感動(顧客真的本身弄錯的話或許會真心感謝)，
或甚至原本不想再入會沖洗的願意再持續來洗相片。
對於這次的服務，我心存感謝，這樣我想到當初在金石堂的窘貌，
讓我想到自己可以再多做些甚麼，
什麼？
我甚至願意免費幫這家公司以顧客的身分提供客服課程服務！
是的，我不想要連自己都覺得【服務已死】了，
在經過一場不甚愉快的消費體驗後只會牢騷，
台灣的中小企業應該可以更好才是，只要我們願意說出真話，並分享出去，
這篇文章我也決定分享給這個店家，不管如何，這世界需要有更多的人說出真話，並引導彼此擁有更好的人生，您說是吧！
關於服務已死，剛剛我有新的感觸
感謝今天這份禮物，讓我重新找到自己努力的目標！
場景事發生在一家虛實整合的網路沖洗店，
原本早該隨著時代的浪潮而犧牲的，但存活的應該讓人敬佩才是！
身為消費者的我，今天這一趟旅程可真是學到不少
(我可以貢獻的是甚麼?)
沖洗相片應該是一種愉快的期待才是，尤其在數位化與印表機平價化的時代，
到處都有相片館的街景早已不再復見，我因為想要洗些相片給沒有電腦使用習慣的長輩，
所以去年上網找了一家網路沖印服務店入會消費，
這期間說真的沒什麼相片好洗的，拍得太多都存在電腦，也沒太多心力去整理，
直到上個月接到一封信，說我的會員即將到期，期限過了後就不再享有會員的優惠價格，
索性一次選了兩次50多張的相片，把會費全數用完，
上網傳輸了之後，一開始沒能成功傳出，我又試了兩次還是不行，最後打電話詢問之後，邊操做邊確認，
對方就說有收到一筆了，接著我又傳送另一筆，剛好把錢用完了！開心地算解決一件事。
直到今天，我的信箱終於收到通知可以取件了！(網路時代就應該這麼方便呀!)，
然而去到門市卻發現怎麼兩份洗出來的竟然都一樣的相片...，剛出門的我回頭請店員幫忙確認，
想不到兩張訂單的相片檔案竟是一樣的！
我摸摸鼻子，哀怨的說：妳們的軟體真的有問題，
店員也客氣的說會再跟軟體人員溝通，我失望地離開，
決定把這段旅程分享出來。
難道這就是服務已死？
生活中很難遇到讓人感動甚至願意大聲分享的感動服務嗎？
(我想這是我的使命吧！？)
這讓我回想到2003年我在金石堂嘉義店當收銀時(真的應該叫收銀而不是櫃檯)，
有一位先生拿他之前買的東西回來店裡說：這東西有瑕疵請問該怎麼處理？
當時站在櫃檯幫忙處理辦卡禮的我有點不知所措，東西我忘了是什麼，但拿來看了一下的確是有瑕疵，
好像是童書裡的內頁有破損之類的，那時問了一下較為資深的正職同事，她可能也因為在忙只有搖搖頭，
我為了便宜行事，就直接回應對方說：不好意思這可能要麻煩您跟廠商直接聯絡！然後把東西再交給這位先生，
想不到他生氣地說：這就是你們金石堂應有的服務！然後憤而離開，留下一臉錯愕的我...，
時間過了十多年，我還印象深刻，對於服務，我想應該可以有更好的作法才是！
回到沖洗這件事，我想我可能也有錯，我得花點時間去查出訂單，
但對店家來說，若他們認為消費者應該是善意的話，以下幾點是我建議可以做得更好的地方：
1.電話客服：
當我第一次有上傳成功之後，然後第二次又傳一批，若發現顧客兩次傳的相片都是一樣的內容，
是否可以用電話或mail通知，否則可能是上傳系統發生故障的話，洗出來的損失該怎麼釐清?
上網也無法從顧客端去查詢自己上傳的檔案內容，所以根本無法查證。
2.現場人員：
當消費者提出疑問並查詢確實上傳都一樣的內容時，是否願意與顧客確認當初原意就是要沖洗一模一樣的兩份，
否則應該可以授權給第一線員工銷單重洗的權限，給顧客真正他要的東西才是(我的一筆單是54張*2.5=135元)。
用這135元獲得顧客的感動(顧客真的本身弄錯的話或許會真心感謝)，
或甚至原本不想再入會沖洗的願意再持續來洗相片。
對於這次的服務，我心存感謝，這樣我想到當初在金石堂的窘貌，
讓我想到自己可以再多做些甚麼，
什麼？
我甚至願意免費幫這家公司以顧客的身分提供客服課程服務！
是的，我不想要連自己都覺得【服務已死】了，
在經過一場不甚愉快的消費體驗後只會牢騷，
台灣的中小企業應該可以更好才是，只要我們願意說出真話，並分享出去，
這篇文章我也決定分享給這個店家，不管如何，這世界需要有更多的人說出真話，並引導彼此擁有更好的人生，您說是吧！
