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第三個關鍵字【紀念日】將紀念日結合小禮物

又是一個創造驚喜的貼心感動！

迪士尼總能利用紀念日提供遊客別出心裁的小禮物，不管是開幕紀念日或是卡通人物的生日，都願意花心思製作連顧客都不知道的限量款紀念胸針或鑰匙圈，

【把紀念物當禮物，創造回憶，並成為無可替代的迪士尼體驗】，把這些戴在身上就能感覺跟迪士尼的關係更親近！


您的公司或企業願意提供紀念小禮物嗎？

迪士尼把它列為讓顧客回流的行銷活動之一，當這時空給你專屬的驚喜，瞬間即創造顧客與店家的親密關係！

而貼心地利用紀念日(各種名目的巧思呀！)讓人覺得跟園區的裡面大大小小都產生關係，更是成就了一種【加乘關係】。

在房仲的經營我覺得有一件事蠻不錯的，就是讓顧客也認識店裡的店長，或甚至不錯的夥伴，

這樣可以讓顧客感覺不只是跟你的關係而已，而是感覺跟這家店都有關係，

也可以從中互補一些關係的不足(專業或個性)，我想這就是我上述所說的加乘關係！


在餐廳的開店周年慶您都怎麼創造跟顧客的關係呢?

一般常見的不外乎是打折、集點或是滿額送禮，單單當成又是一場行銷促銷而已，

若改成製作一批限量的2015好咖紀念章，帶上一句公司的slogan，或是盡量讓顧客願意收藏或配戴的設計，然後送給當天入店的每一位顧客！

這又是可以跟顧客互動的大好時機！

我想像櫃檯可以在顧客點餐時跟對方說：張先生/小姐您好，感謝您的支持，今天是我們開店第二年，送您這個小禮物！

顧客的表情會是怎麼樣？大部分應該會微笑致意，有些可以聊的又可以開啟許多的話夾子，

甚至得到更多的支持與鼓勵！(嘿嘿！這時若還有一本留言本，請願意留言的顧客分享給店家的鼓勵，我想那將是店家與顧客心靈交流最美妙的時刻)


這些需要花費多少錢呢？

比起辦一場讓利的打折，還要設計海報，還要印刷宣傳，

這些能創造什麼跟顧客的連結?我想都是沒有用心經營之下的瞎忙。


想到紀念日與關係的創造其實隨時都能巧立名目，

KUSO一點的可以老闆生日、某某店員生日(或工作滿一年)、某人的媽媽生日、或是某個你想推廣的節日(EX廚師節、國際淨灘日、世界人權日...等等不勝枚舉)，

重點是這樣的節日你想跟顧客創造甚麼樣的聯結，提供什麼樣的驚喜，有了這樣完整的思維再來製作與執行一切才變得有意義。


書上還提到一個有趣的做法，就是生日入園的人會得到一張【今天我生日】的貼紙，

入園的每位工作人員只要看到這張貼紙就會來向你唱歌或祝福生日快樂！

甚至創造許多意想不到的驚喜，讓許多人生日都想來這裡體驗！(每年生日又來一次的回流率就夠驚人了)

有沒有哪家餐廳是你生日渴望去體驗的呢？

在網路上看到最多人的慶生大部分都在王品集團的餐廳，大部分看到的就是壽星戴著海賊王的帽子，

然後全體合影的畫面，但其他除了燒烤餐廳與中高價的西式料理卻真的少之又少，

您的餐廳可以成為顧客慶祝的秘密基地嗎？

這也是創造讓顧客回流甚至提高客單價的大好機會，況且生日沒有淡旺季、平日假日的問題，應該是個好的顧客經營方案才是！


最後就是思考該送什麼禮物了，生活的小物最適合，實用又可以每天讓顧客看到的話那就完美了。

主客群是年輕上班族的是否可以送辦公桌最常用的小磁鐵(可吸附在隔板上)，

上面寫一句代表企業的格言，或是便利貼、手機架、筆筒、原字筆、滑鼠墊、馬克杯、L夾、桌曆、筆記本等等，視設計的質感與預算而定，

當然這些贈品關鍵還是設計，能代表送的心意與品牌行銷的價值為佳，

只要能夠【把紀念物當禮物，創造回憶，並成為無可替代的品牌體驗】那就很棒了！

您說是不是呢?